«Vous n’avez pas le choix»: le régulateur de la santé mentale de Victoria critiqué pour le traitement des plaintes | Santé mentale

Olivia* a encore des questions sur le traitement de santé mentale obligatoire qu’elle a reçu dans un hôpital de Melbourne.

L’année dernière, elle a été admise à l’hôpital du Nord après une rechute d’un trouble de l’alimentation. Olivia, âgée d’une quarantaine d’années, affirme avoir reçu un traitement de santé mentale forcé après avoir appris que l’hôpital ne traitait pas les troubles de l’alimentation.

“Lorsque quelqu’un est en crise, médicalement instable et que sa vie est en danger, vous n’avez pas le choix de l’hôpital où vous allez”, a-t-elle déclaré.

“J’avais besoin d’un traitement pour me maintenir en vie à ce moment-là et il est difficile d’entendre” pourquoi êtes-vous venu ici – nous ne traitons pas les troubles de l’alimentation ici “, c’est difficile à entendre lorsque vous êtes au milieu d’une crise.”

“J’étais tellement inquiète que le traitement que je recevais échouait, manquait les risques que je connaissais et les choses qui devaient être faites pour atténuer les risques liés aux troubles de l’alimentation et à la réalimentation qui étaient manqués.”

L’expérience d’Olivia l’a amenée à déposer une plainte écrite auprès de l’organisme de réglementation de la santé mentale de l’État.

Guardian Australia a révélé cette semaine que le commissaire aux plaintes en matière de santé mentale de Victoria n’avait pris aucune mesure de conformité contre un seul fournisseur de soins de santé mentale depuis sa création en 2014. Ceci malgré une commission royale dans le secteur de la santé mentale de l’État l’année dernière qui a constaté des violations systémiques de la loi et des droits humains. droits dans tout le système.

Le Guardian a analysé les plaintes des fournisseurs de services, obtenues en vertu des lois sur la liberté d’information, qui comprenaient des plaintes directes au service de santé et à la CSMC. Les services ayant enregistré les plus fortes augmentations de plaintes entre 2017-2018 et 2019-2020 étaient Mercy Health (de 78 %), South West Health (72 %), St Vincent’s (44 %) et Ballarat Health (43 %).

Le fournisseur de services psychiatriques médico-légaux, Forensicare, a été exclu de l’analyse, car la durée du séjour est beaucoup plus longue que les admissions non médico-légales et parce qu’il n’y a pas d’autres fournisseurs de services psychiatriques médico-légaux avec lesquels le comparer.

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Mercy Health a déclaré que tous les patients étaient encouragés à faire part de leurs commentaires. Grampians Health – qui intègre Ballarat Health – a déclaré que les commentaires “nous donnent l’opportunité de mieux travailler avec nos clients et d’améliorer notre service”. St Vincent a également déclaré que les patients et leurs familles étaient encouragés à partager leurs commentaires.

South West Health a été contacté pour commentaires.

Après qu’Olivia se soit plainte auprès de l’organisme de réglementation, la CSMC a déclaré dans sa réponse que les notes du clinicien ne correspondaient pas à son témoignage.

Olivia, qui attend une réponse écrite de Northern Health à ses plaintes, a déclaré que le processus de plainte avait « fait des ravages ».

“C’est répéter aux personnes que vous connaissez, à moi-même, c’est que vous n’avez aucun pouvoir dans ces situations”, a-t-elle déclaré.

“Vous n’avez aucune autonomie et aucune autorité et tout ce que vous direz et ferez ne sera pas cru. Si vous êtes blessé par ce processus, personne ne vous croira.

Melbourne Health – qui englobe l’hôpital du Nord où elle a été soignée – a déclaré qu’elle ne pouvait pas répondre aux allégations d’Olivia car la plainte restait sous enquête.

«Le Royal Melbourne Hospital NorthWestern Mental Health travaille en pleine coopération avec le MHCC pour garantir une procédure régulière», a déclaré un porte-parole de Melbourne Health.

La commission royale a conclu que le système de santé mentale était axé sur la crise et n’était pas conçu pour soutenir les personnes vivant avec une détresse psychologique ou une maladie mentale. Il a recommandé la création d’une commission indépendante sur la santé mentale et le bien-être pour surveiller la réforme et soutenir les personnes vivant avec des problèmes de santé mentale et leurs familles afin d’aider à améliorer le système.

Guardian Australia comprend que le gouvernement présentera une législation pour la nouvelle commission – qui absorbera la MHCC – dans les semaines à venir, conformément à la recommandation de la commission royale.

La nouvelle commission, qui sera composée de personnes ayant vécu des expériences de maladie mentale, aura des pouvoirs renforcés pour enquêter sur les plaintes.

Le MHCC a déclaré avoir fait 80 recommandations aux services à la suite de plaintes de consommateurs ou de leur famille et de leurs soignants en 2020-2021.

«Tout le monde a le droit de déposer une plainte dans le système de santé mentale publique de Victoria, soit directement au service, soit à la CSMC, et nous savons que même s’il peut être difficile de s’exprimer, les plaintes sont un élément essentiel de la construction d’un meilleur système qui est conduit par des personnes ayant une expérience vécue », a déclaré un porte-parole.

*Ce n’est pas son vrai nom

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