la liste des rules à respecter

Tout savoir sur les règles à respecter lorsque vous utilisez Google My Business pour référencer un établissement.



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Attention, and cas de non-respect des rules vous risquez la suspension de votre page. © IB Photography – stock.adobe.com

Google My Business est le service de référencement gratuit proposé par Google. Il permet aux entreprises de définir les informations qu’elles souhaitent voir apparaître en priorité dans les results des recherche qui les concernent. Pour éviter les dérives, Google a mis en place un certain nombre de règles à respecter. Elles concernent la presentation de l’établissement, le content of posts ou encore les réponses aux avis laisses par les utilisateurs.

Representation de l’établissement

Les fiches descriptives des établissements sont soumises à plusieurs règles, pour guarantor une uniformité et protéger la vie personnelle. Les informations fournies doivent être exactes et précises, et la fiche doit refléter l’activité proposée de manière fidèle, telle qu’elle est dans la réalité, et telle que les clients la connaissent. Les propriétaires peuvent laisser le soin à des personnes extérieures de modifier leurs fiches grace au rôle d’administrateur, mais sont chargés de verifier l’ensemble des informations. Google précise aussi que tout de ce que vous publiez doit respecter les lois et les règlements applicables de manière générale.

Les points suivant constituent la liste des interdictions concernant la représentation de l’établissement sur Google My Business :

  • pas d’établissements non-éligibles : c’est à dire tous les biens immobiliers en vente ou en location, (maisons de vacances, maisons témoins ou appartements vacants), les agences ou sociétés de génération de prospects, et les services, cours ou réunions dispensés de façon continuous dans un établissement qui ne vous appartient pas ou que vous n’êtes pas habilité à représenter.
  • pas d’informations privees ou confidentialielles : ça concerne les informations Financières personnelles, les pièces d’identité officielles, les coordonnées associées à un nom, les dossiers sensibles, les images, les transcriptions ou encore les liens contenant des informations personnelles.
  • pas d’activités illegales : applicable pour toute activité frauduleuse ou illicite.

Attention, and cas de non respect de ces règles, vous vous exposez à une potential suspension du compte et suppression des informations sur l’établissement dans les results de recherche Google.

Content of the posts

Les posts additionnels ajoutés pour compléter la fiche au fur et à mesure, grace à des actualités, sont également soumis à des règles précises. En effet, celles-ci visent à guarantor que l’ensemble du contenu publié (y compris les médias) offer une experience positive aux internautes.

La liste des contenus à proscrire de vos posts Google My Business est la suivante :

  • pas de content hors sujet ou non pertinents : l’ensemble de ce qui est poste doit pouvoir aider les clients à mieux comprendre votre activité.
  • adjust the spam : votre fiche ne doit pas induire les clients en erreur, et vous devez éviter les fautes d’orthographe, les contenus vide de sens, les médias qui détournent l’attention de façon négative, les liens vers des sites malveillants ou en verscore de les liens sites qui n’ont rien à voir avec votre entreprise.
  • pas de content inappropriés : tous les contenus relatifs au harcèlement, à l’intimidation, à la haine, choquants, qui encouragent la violence, ou qui sont suggestifs/à caractère sexuels sont formellement interdits.
  • pas de content liés à des produits ou services soumis à réglementation : les mentions de produits réglementés comme l’alcool, le tabac, les jeux d’argent et de hasard, les services financiers ou encore les produits pharmaceutiques ne sont pas autorisés dans les posts.
  • pas de content liés à l’exploitation des enfants : toute publication montrant ou évoquant l’exploitation des enfants sera supprimée, entraînera une suspension de la page et sera signalée aux autorités compétentes.
  • pas de content à caractère terroriste : tous les contenus à caractère terroriste, lies au recrutement ou à n’importe quelle autre pratique sont prohibés. Si un établissement doit publier des informations à ce sujet dans un objectif pédagogique, documentary, scientifique ou artistique, il doit fournir des clés de compréhension suffisantes pour le prouver aux utilisateurs.
  • pas de declarations trompeuses ou d’allégations mensongères : il est interdit d’usurper l’identité d’une personne ou d’une organisation, mais aussi de mentir dans vos posts (sur les tarifs, par exemple).

Comme pour la représentation de l’établissement, l’ensemble de ces points peut entraîner une suspension du compte et une suppression des informations de recherche.

Responses aux avis

Lorsque des utilisateurs laissent des avis sur votre fiche Google My Business, il est possible d’y répondre en utilisant l’option Messages. Ces réponses sont aussi soumises à plusieurs règles, all the commentaires laisses par les personnes externals à l’établissement.

Vos réponses doivent respecter ces 4 rules :

  • pas d’information sensibles : vous ne pouvez pas demander ou diffuser des informations sensibles (numero de carte de paiement, numéro de sécurité social, numéro de passeport et autres identifiants de l’administration publique, identifiants de connexion…).
  • toujours répondre de manière appropriée : vous êtes tenus de répondre aux clients qui applicants une réponse. Attention, votre réponse doit rester pertinente, et ne doit pas dériver de la demande initiale.
  • pas de declarations trompeuses ou de publicité mensongère : il est formellement interdit de faire des fausses réponses (au sujet d’une identité ou de vos qualifications par exemple).
  • obligation of response rapide : il est important d’apporter une réponse rapide aux utilisateurs. Si vous répondez très tard, ou que vous ne répondez pas, Google peut desactiver votre espace commentaire (qui répertorie vos avis clients).

Author: admin

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